Términos y Condiciones de Suministro de Fuerza Laboral Sintética

Cláusula 1 — Objeto y Naturaleza del Servicio (Arrendamiento de Fuerza Laboral Sintética)

WAVO (wavo.lat) provee al CLIENTE acceso en modalidad Software & Digital Workforce as a Service (DWaaS) a una tríada coordinada de empleados sintéticos de Inteligencia Artificial (Empleado 1 — Valeria: Ventas, Toma de Pedidos y Cierre; Empleado 2 — Mateo: Auditoría Criptográfica de Pagos SHA-256 y Coordinación Operativa; Empleado 3 — Elena: Conserjería, Post-Venta y Retención), capaces de gestionar hasta 250 tareas simultáneas las 24 horas del día a través de WhatsApp Business API, Instagram, Telegram y Voz. El presente acuerdo constituye un arrendamiento de servicios tecnológicos y no implica relación laboral humana ni cesión de código fuente.

Cláusula 2 — Precio, Compromiso Mínimo Forzoso de 3 Meses ($2,500 USD) y Escalado

La activación y operación del escuadrón sintético se rige por la siguiente estructura tarifaria institucional en dólares estadounidenses (USD) o su equivalente en moneda local a la tasa representativa del día de pago:

• Cargo de Instalación y Despliegue (Setup Fee): $1,000 USD pagaderos por única vez al contado a la firma del presente instrumento. Este importe cubre el aprovisionamiento aislado del inquilino (Tenant), la configuración de la tríada y la sesión de inducción asistida, siendo 100% devengado y no reembolsable una vez desplegado el entorno.
• Cuota Mensual Base: $500 USD / mes, pagadera mes anticipado, que incluye la operación del trío base y un cupo de hasta 2,500 conversaciones mensuales.
• Compromiso Mínimo Forzoso de Tres (3) Meses: El presente contrato tiene una permanencia inicial obligatoria de noventa (90) días calendario (3 meses), equivalente a un valor total mínimo contractual de $2,500 USD ($1,000 USD de Setup + 3 cuotas mensuales de $500 USD). En el Día 1 se liquida el importe de $1,500 USD ($1,000 USD de Setup + $500 USD del Mes 1). En caso de terminación anticipada unilateral por parte del CLIENTE antes de finalizar el tercer mes, las cuotas mensuales restantes hasta completar los $2,500 USD se harán inmediatamente líquidas y exigibles a título de amortización de infraestructura e ingeniería dedicada.
• Escalado por Skills y Horas Extras Digitales (Digital Overtime): La activación de habilidades hiperespecializadas (omnicanalidad, integración POS/Sheets, clonación de voz, múltiples sedes) escala la cuota mensual a los tramos de $600, $700 u $800+ USD/mes según el catálogo vigente en el panel. Para garantizar que el negocio del CLIENTE jamás detenga sus ventas en picos de tráfico, toda conversación que supere el cupo mensual incluido se procesará en modalidad Digital Overtime a razón de $0.05 USD por conversación adicional.

Cláusula 3 — Deber Indelegable de Entrenamiento del Cliente (Primeros 90 Días)

El CLIENTE reconoce que los primeros noventa (90) días constituyen el ciclo de calibración operativa del empleado sintético. Es obligación indelegable del CLIENTE suministrar precios exactos, menús vigentes, advertencias sobre alérgenos o restricciones alimentarias (en restaurantes), itinerarios, cupos de embarcaciones/transporte y condiciones climáticas (en agencias de tours), así como los números de cuenta bancaria autorizados y los teléfonos de su personal operativo interno.

Cláusula 4 — Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.5%) y Deslinde de Terceros

WAVO garantiza una disponibilidad mensual del 99.5% sobre su motor central de orquestación multi-agente. Se excluyen del cómputo de SLA las interrupciones originadas en servicios de terceros fuera del control de WAVO, tales como caídas globales o regionales de Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API), Telegram, pasarelas bancarias (Nequi, Bancolombia, Wompi, Stripe) o fallos de energía e internet en las instalaciones físicas del CLIENTE.

Cláusula 5 — Protección Estricta de Propiedad Intelectual y Contenedor Docker

Toda la arquitectura de grafos cognitivos, prompts maestros de sistema, algoritmos de condensación de memoria multi-tier y conectores empaquetados en contenedores Docker son propiedad intelectual exclusiva y secreto industrial de WAVO. Queda terminantemente prohibido descompilar, realizar volcados de memoria (memory dumps), interceptar cabeceras M2M, extraer los prompts del escuadrón o realizar ingeniería inversa sobre los contenedores o APIs de WAVO, so pena de terminación inmediata del servicio y el cobro ejecutivo de una cláusula penal indemnizatoria de cincuenta mil dólares ($50,000 USD).

Cláusula 6 — Propiedad de los Datos del Negocio vs. Memoria Cristalizada

El CLIENTE conserva en todo momento el 100% de la propiedad y titularidad sobre sus datos comerciales crudos: lista de contactos (contacts), teléfonos de compradores e historial de pedidos (orders), los cuales puede descargar libremente en formato CSV/Excel desde su panel de control en cualquier momento. Por su parte, la estructura vectorial, los pesos de enrutamiento y la arquitectura de memoria sintética cristalizada pertenecen a WAVO y se desactivan al finalizar la relación contractual.

Cláusula 7 — Cláusula de Riesgo de IA, Validación Bancaria y Techo de Responsabilidad (Liability Cap)

7.1 Auditoría Preventiva (Agente Mateo): El Agente Mateo ejecuta una inspección automatizada por visión artificial (OCR) y huella criptográfica SHA-256 sobre los comprobantes de pago enviados por los compradores para detectar recibos duplicados o alteraciones evidentes. No obstante, salvo que el CLIENTE tenga contratado y activo el conector de conciliación bancaria vía webhook directo (Wompi/Stripe), la verificación final del ingreso efectivo de los fondos en la cuenta bancaria del comercio antes de despachar mercancía o zarpar un tour es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

7.2 Límite Máximo de Responsabilidad: WAVO no será responsable por lucro cesante, daños indirectos, sobrecupos ni despachos erróneos derivados de instrucciones omitidas por el CLIENTE. En cualquier escenario legal o arbitral, la responsabilidad patrimonial máxima y acumulada de WAVO frente al CLIENTE estará estrictamente limitada al valor de la última cuota mensual efectivamente pagada por el CLIENTE ($500 a $800 USD).

Cláusula 8 — Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data / Ley 1581 / GDPR)

Frente a los comensales, turistas o compradores finales que interactúan por WhatsApp, el CLIENTE ostenta la calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, mientras que WAVO actúa únicamente como Encargado Tecnológico del Tratamiento bajo estricto aislamiento criptográfico por inquilino (Row-Level Security y partición de llaves en memoria).

Cláusula 9 — Renovación Automática y Suspensión por Mora

Cumplido el período mínimo forzoso de tres (3) meses, el contrato se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos salvo notificación escrita de no renovación con al menos quince (15) días calendario de antelación al corte. La mora superior a cinco (5) días calendario en el pago de cualquier factura mensual faculta al sistema para activar automáticamente el Modo Suspensión (pausando la atención de los empleados sintéticos sin eliminar su memoria entrenada durante 30 días hasta la regularización del saldo).

Cláusula 10 — Firma Electrónica Biométrica, Jurisdicción y Mérito Ejecutivo

La aceptación electrónica del presente contrato en el flujo de activación de WAVO, acompañada del registro de dirección IP, marca temporal UTC y sello criptográfico SHA-256, tiene plena validez jurídica y fuerza vinculante conforme a la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia y estándares internacionales UNCITRAL, prestando pleno mérito ejecutivo. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes mercantiles de la República de Colombia. Contacto oficial: legal@wavo.lat.